Condições para Troca ou Devolução
Para que o processo seja aceito, o item deve:
- Estar sem sinais de uso (sem odores, manchas ou alterações no tecido);
- Estar na embalagem original;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
- Estar dentro de 15 dias a partir da entrega do produto
Prazos Estendidos
- Defeito de Fabricação: Você tem até 30 dias após a entrega para relatar qualquer defeito técnico no tecido ou costura.
- Troca por Tamanho/Cor: Oferecemos um prazo de até 30 dias para trocas, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
Itens Não Reembolsáveis
Não aceitamos a devolução de:
- Cartões-presente (Gift Cards);
- Produtos que apresentem sinais claros de uso ou lavagem inadequada;
- Itens personalizados (se houver).
Como solicitar
Para iniciar o processo, não envie o produto de volta antes de nos contatar. Envie um e-mail para {financeiro@lomfy.com.br} informando o número do pedido e o motivo.
Importante: Não envie o produto diretamente para o fabricante; o envio deve ser feito para o endereço que forneceremos.
Reembolsos
Assim que recebermos o produto e a nossa equipe de qualidade realizar a inspeção (prazo de até 5 dias úteis):
Aprovado: O reembolso será processado automaticamente no seu cartão de crédito ou conta bancária original via Mercado Pago.
Reprovado: Caso o item apresente sinais de uso, ele será devolvido ao remetente e o reembolso não será aplicado.
Custos de Envio
- No caso de defeito, o custo do frete de retorno é por conta da Lomfy (geraremos um código de postagem do Melhor Envio para você).
- Para trocas por escolha de tamanho ou cor após os 7 dias, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente.
Itens em Promoção
Itens comprados em liquidação ou com descontos promocionais serão reembolsados pelo valor pago no momento da compra, e não pelo valor original de tabela.
Precisa de ajuda? Não exite em nos contatar!
Nos contate pelo e-mail:
Financeiro@lomfy.com.br